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记者从深圳机场获悉，为提升民生服务水平，更好响应客户各类服务需求，深圳机场整合目前在用的各类服务热线，升级推出“0755-23456789”热线电话一号通服务，8月10日起上线运行。旅客及货主今后只需记住并拨打“0755-23456789”这一个号码，即可享受机场业务快速咨询、服务预约、诉求处理等“一站式服务”。
据了解，目前深圳机场根据不同业务场景，设置有“服务监督、失物招领、货物信息查询”等19条不同服务功能的服务热线，号码较多，不便于旅客记忆和选择。为此，深圳机场将分散设置的19条不同受理功能的服务电话整合并入“23456789”服务热线，打造便民高效、一号对外的深圳机场“总客服”。
“这次整合优化后，客户只需记住一个号码、拨打一个号码，就能完成深圳机场客货及商旅等全域业务咨询。”据机场相关负责人介绍，“23456789”一号通服务将提供7×24小时咨询服务，上线初期可为客户一站式提供九大类业务咨询及服务办理，后续还将根据使用情况，持续完善、丰富服务功能。
据介绍，根据语音提示及自身需求，客户可快捷选择乘机服务、爱心服务、地面交通、餐饮购物、货运服务、失物招领等不同类别的接入服务。所有座席将按照客户需求提供一站式服务，对于无法及时解答的，将做好记录转由专人回复处理，避免客户多次拨打服务电话。此次优化服务后，有需要的旅客可通过一号通服务为自己或家人预约深圳机场爱心服务，享受包含优先值机、优先安检、轮椅服务、免费乘坐电瓶车、优先登机等全流程爱心服务。
据了解，此次“23456789”一号通服务上线是深圳机场推进民生服务优化的阶段性成果。目前深圳机场正在抓紧推进民生服务一体化平台建设，后续将打通线上诉求平台受理渠道，持续优化线上可视化服务，为广大旅客和各类客户提供更加便捷、智能的服务。
（文章来源：深圳商报）
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